労働基準監督官（国家公務員）合同研修でメンタルトレーニング・コミュニケーション技術担当

人間のコミュニケーションには長い歴史（英語版）があり、人々が情報を交換する方法は時代とともに変化してきた。これらの変化は通常、新しいコミュニケーション技術の発展によって引き起こされた。例として、文字システムの発明、大量印刷の発展、ラジオとテレビの使用、そしてインターネットの発明などがある。技術の進歩は、コンピュータ間のデータ交換のような新しいコミュニケーション形態ももたらした。

対話型コミュニケーションの利点は、詳細な指示や情報をリアルタイムでお互いに伝え合える点にあります。ほかには、表情や声のトーンといった言葉以外の要素をプラスすることで、より正確に意図を伝えられる点も強みです。

この言葉は、単なる情報の伝達だけでなく、感情や意見を相手に理解させることが含まれます。

この成り立ちからもわかるように、コミュニケーションは一方通行ではなく、相互作用を伴うプロセスであることが強調されているのです。

だとすると、「冷たい」ことが重要だったのに、そこを「アイスコーヒー」と言い換えられてしまうと、相手と気持ちが通じあった感覚は、「冷たいコーヒー」よりも低くなってしまいます。

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さらに、歴史的背景を考慮すると、技術の進化とともに私たちのコミュニケーションの方法も大きく変わってきたことがわかります。

「上司から、『コミュニケーションがダメだから学んで来い』と言われた…」

「いろいろな価値観や背景をもつ人々による集団において、相互関係を深め、共感しながら、人間関係やチームワークを形成し、正解のない課題や経験したことのない問題について、対話をして情報を共有し、自ら深く考え、相互に考えを伝え、深め合いつつ、合意形成・課題解決する能力」